SECR’s Help Response Time Is Excellent : बस कॉल करें 139 और चलती ट्रेन में मिल जाएगी समस्या से निदान

SECR के तीनों रेल मंडलों में 1 से 21 जुलाई 2024 तक रेल मदद एप पर यात्रियों द्वारा मांगी गई 3440 मदद को सौ फीसदी निदान किया गया

रायपुर/नवप्रदेश। SECR’s Help Response Time Is Excellent : दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे अपने रेल मुसाफिरों की हर संभव मदद के लिए तत्पर है। अकेली सफर करती महिलाओं, बुजुर्गों, दुधमुहे बच्चों से लेकर रनिंग स्टाफ की शिकायतों तक में SECR का रिस्पॉन्स टाइम तारीफ के काबिल है। फौरी रहत के लिए अपनी पहचान बना चुके रायपुर, बिलासपुर और नागपुर तीनों रेल मंडलों में 1 से 21 जुलाई 2024 तक रेल मदद एप पर यात्रियों द्वारा मांगी गई 3440 मदद को सौ फीसदी निदान किया गया है । निदान के पश्चात यात्रियों से प्राप्त फीडबैक में औसत उत्कृष्ट Excellent की रेटिंग मिली है ।

रेल मदद एप यात्रियों से प्राप्त मदद के आग्रह के निवारण की स्थिति के बारे में उन्हें लगातार जानकारी मुहैया कराई जाती है । यात्री को इस एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये उनके द्वारा मागी गई मदद की संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है । यात्रियों से अनुरोध है कि यात्रा के दौरान रेलवे से संबंधित किसी भी प्रकार की मदद के लिए रेलवे द्वारा जारी किए गए इस एप का अधिक से अधिक उपयोग करें।

वॉर रूम में मुसाफिरों को मिलती है 24×7 घंटे मदद

दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे में रेल यात्रियों को त्वरित लगभग 10 मिनटों में मदद दिलाने के उद्देश्य से तीनों रेल मंडलो बिलासपुर, रायपुर एवं नागपुर के कंट्रोल रूम में वार रूम स्थापित किए गए है। जहां पर पूरे समय 24×7 घंटे उपलब्ध रेलकर्मियों द्वारा रेल यात्रियों द्वारा मांगी गई मदद को उपलब्ध करने कवायद की जाती है। वार रूम में सभी विभागों के रेलकर्मियों की ड्यूटी लगाई गई है जिसमें रेलवे सुरक्षा बल भी शामिल है। यात्रियों द्वार मांगी गई मदद को पूरा करने हेतु वार रूम में मौजूद संबन्धित विभागों के कर्मी फील्ड स्टाफ से तुरंत संपर्क करता है, और यात्री को मदद पहुंचाई जाती है ।

इन दिक्कतों से जूझ रहे हैं यात्री तो कॉल करें 139

हेल्पलाईन नंबर 139 पर काल करने पर भी ‘रेल मदद’ द्वारा यात्रियों को मदद मिलती है । रेल मदद पर रेल यात्रियो द्वारा मांगी जाने वाली मदद में किसी यात्री को सफर के दौरान जरूरी दवाईयों की जरूरत, किसी को बच्चे के लिए दूध, किसी का सामान छूट गया या फिर कोई महिला अकेले यात्रा कर रही हो, कई बार यात्रियों को वेंडर से शिकायत या फिर अपने आसपास की असामाजिक गतिविधियों के लिए भी रेल यात्रियों द्वारा मदद मांगी जाती है । इसके साथ-साथ साफ-सफाई, पंखे नहीं चल रहे, एसी में कम या ज्यादा कुलिंग, स्विच-सॉकेट काम नहीं कर रहे, बेडरोल, टायलेट में पानी खत्म जैसी समस्याओं का त्वरित निदान किए जा रहे हैं ।