रायपुर/नवप्रदेश। World Consumer Day : विश्व उपभोक्ता दिवस प्रति वर्ष 15 मार्च को उपभोक्ताओं के अधिकारों और आवश्यकताओं की संप्रभुता और सर्वोच्चता को चिह्नित करने के लिए मनाया जाता है और निष्पक्ष और न्यायपूर्ण व्यवहार के लिए उनके दावे पर प्रकाश डाला जाता है। इस वर्ष की बुनियादी थीम “फेयर डिजिटल फाइनेंस” है और बैंक अपने ग्राहकों की विविध वित्तीय आवश्यकताओं को पूरा करने और उन्हें संतुष्ट करने के लिए अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने का प्रयास करता है, साथ ही साथ हर समय उनके हितों की रक्षा और उन्हें बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है।
बैंक ने अपने मण्डल कार्यालय, भिलाई तथा शाखा कार्यालयों में विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाया, जिसकी अध्यक्षता मण्डल प्रमुख तथा मुख्य प्रबन्धकों ने की थी। मंडल प्रमुख जितेंद्र स्वाईं ने अपने उद्घाटन भाषण के साथ सभा का स्वागत किया तथा सभा को संबोधित करते हुए उन्होंने सबसे कमजोर लोगों सहित आबादी के सभी वर्गों तक पहुंचकर त्वरित और उत्तरदायी ग्राहक सेवा प्रदान करने के महत्व को रेखांकित किया।
ग्राहकों के हितों का रखा ध्यान
ग्राहक-केंद्रितता पर बैंक (World Consumer Day) के निरंतर ध्यान को इस तथ्य से और भी रेखांकित किया गया है कि प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यपालक अधिकारी ने अपने सभी स्टाफ सदस्यों को एक आंतरिक संदेश में स्पष्ट रूप से ग्राहकों के हितों को पहले रखने की आवश्यकता से अवगत कराया और बैंक द्वारा की गई सभी गतिविधियों और प्रयासों में उनकी आकांक्षाओं और आवश्यकताओं को पूरा करने के प्रयास से अवगत कराया, चाहे वह एक नया उत्पाद / सेवा शुरू करना हो या उन्हें नियमित सेवा प्रदान करना हो तथा उक्त गतिविधियों को अंचल प्रमुख वी. श्रीनिवास के मार्गदर्शन में अंचल भिलाई द्वारा क्रियान्वित किया जा रहा है।
डिजिटल एजेंडा को बढ़ावा
इस आयोजन ने डिजिटल एजेंडा को बढ़ावा देने और डिजिटल बैंकिंग सेवाओं की अधिकता तक पहुंच प्रदान करने पर जोर देने के साथ बेहतर ग्राहक सेवा और ग्राहक सुगमता के लिए कोलेटरल का शुभारंभ और परिचालन किया गया। ग्राहक सेवा एक ऐसी पहल है, जो शाखाओं और फील्ड स्टाफ के लिए एक इन-हाउस एस्केलेशन मैट्रिक्स है, जो त्वरित ग्राहक शिकायत निवारण, कम टीएटी और ग्राहक शिकायतों के तेजी से समाधान के माध्यम से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करता है।
ग्राहक ईज (EASE) खाता खोलने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए एक महत्वपूर्ण पहल है जिसके माध्यम से एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान किया जा सकता है। संचय पीएनबी द्वारा सभी डिजिटल पेशकशों पर कार्यबल की रूपरेखा तैयार करने और उन्हें सशक्त बनाने की तीसरी पहल है। इसके साथ ही, बैंक ने डिजिटल पेशकशों के साथ-साथ पॉडकास्ट लॉन्च किया है और ग्राहकों को इसका अधिकतम लाभ उठाने में सक्षम बनाने के लिए कैपस्टोन पीएनबी वन एप्लिकेशन के लिए वीडियो का एक सेट जारी किया है।
इस अवसर पर बैंक (World Consumer Day) ने डोर स्टेप बैंकिंग पर एक बुकलेट भी लॉन्च की जिसमें ग्राहकों के लाभ के लिए दी जा रही विभिन्न सेवाओं जैसे मांग पर्ची के बदले नई चेक बुक डिलीवरी, 15जी/एच फॉर्म की डिलीवरी और पिकअप करना, जीवन प्रमाण पत्र पिकअप करना, अन्य सेवाओं के साथ-साथ निश्चित सीमा के भीतर नकद जमा और निकासी पर जानकारी प्रदान की गयी है।
