Chhattisgarh Government : जनता की आवाज अब सीधे सरकार तक, एक कॉल पर दर्ज होगी शिकायत और मिलेगी निगरानी की सुविधा
रायपुर में मंगलवार को सुशासन और जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल की शुरुआत (Chhattisgarh Government) हुई। लंबे समय से ऐसी व्यवस्था की मांग की जा रही थी, जिसके माध्यम से आम नागरिक अपनी समस्याएं सीधे शासन तक पहुंचा सकें और उनके समाधान की स्थिति पर भी नजर रख सकें। नई व्यवस्था के शुभारंभ के साथ लोगों में उम्मीद जगी है कि शिकायतों के निराकरण की प्रक्रिया और अधिक प्रभावी होगी।
सरकार का दावा है कि यह प्रणाली जनता और प्रशासन के बीच संवाद को मजबूत बनाएगी। डिजिटल तकनीक से जुड़ी इस व्यवस्था का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित समाधान के साथ साथ जवाबदेही और पारदर्शिता को बढ़ावा देना है।
मुख्यमंत्री ने किया हेल्पलाइन का शुभारंभ : Chhattisgarh Government
मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने मंत्रालय महानदी भवन में सीएम हेल्पलाइन 1076 का शुभारंभ किया। इस दौरान हेल्पलाइन प्रणाली के आधिकारिक लोगो का भी विमोचन किया गया। कार्यक्रम में मंत्रिपरिषद के सदस्य और वरिष्ठ प्रशासनिक अधिकारी मौजूद रहे।
एक कॉल पर दर्ज होगी शिकायत
नई व्यवस्था के तहत प्रदेशवासी टोल फ्री नंबर 1076 पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। इसके अलावा वे सुझाव देने और विभिन्न सरकारी योजनाओं व सेवाओं के संबंध में अपनी प्रतिक्रिया भी साझा कर सकेंगे।
42 विभागों के अधिकारी जुड़े
सरकार के अनुसार इस प्रणाली से राज्य शासन के 42 विभागों के लगभग 8 हजार अधिकारी जुड़े हुए हैं। शिकायतों के निराकरण के लिए 1195 अलग अलग श्रेणियां निर्धारित की गई हैं, जिनमें तय समय सीमा के भीतर कार्रवाई की जाएगी।
व्हाट्सएप से भी मिलेगी सुविधा
डिजिटल माध्यमों को बढ़ावा देते हुए हेल्पलाइन को व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म से भी जोड़ा (Chhattisgarh Government) गया है। इससे नागरिक मोबाइल के माध्यम से आसानी से अपनी शिकायत और सुझाव सरकार तक पहुंचा सकेंगे।
हर शिकायत को मिलेगा यूनिक नंबर
प्रत्येक शिकायत के लिए एक यूनिक आईडी जारी की जाएगी। इसके माध्यम से आवेदक अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकेगा। यदि समाधान से शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं होता है तो मामला स्वतः उच्च अधिकारियों के पास पुनः परीक्षण के लिए भेजा जाएगा।
चौबीसों घंटे रहेगी सक्रिय
सीएम हेल्पलाइन सप्ताह के सातों दिन और चौबीसों घंटे संचालित होगी। इसके संचालन के लिए तीन शिफ्टों में कर्मचारियों की तैनाती की गई है। वरिष्ठ अधिकारी डैशबोर्ड के माध्यम से इसकी निगरानी करेंगे।
सुझाव भी दे सकेंगे नागरिक
यह प्लेटफॉर्म केवल शिकायत निवारण तक सीमित नहीं रहेगा। प्रदेशवासी राज्य के विकास, योजनाओं और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अपने सुझाव भी साझा (Chhattisgarh Government) कर सकेंगे, जिससे नीति निर्माण और योजनाओं के क्रियान्वयन में मदद मिलेगी।
